影造AI 会员充值与虚拟服务协议

⚠️ 本协议涉及你的财产权益，其中第 3 条（虚拟商品性质与 Y 币规则）、第 5 条（Y 币获取与有效期）、第 6 条（Y 币实扣计费）、第 8 条（退款规则与限制）为加粗重点条款，请务必完整阅读。购买页须以显著方式展示本协议链接及第 8.2 条退款限制。

📌 本版为「Y 币计费版」，与旧版最大的不同：自本版起，本平台各项功能统一以「Y 币」实扣计费，会员与非会员同价（会员的价值是开通即赠送一笔 Y 币与去水印 / 商用授权 / 优先队列 / 专属客服等专属权益，而非每次调用的单价折扣）；旧版的「会员免费额度 / 次数包 / 视频包 / 混合包 / 人民币账户余额」均已停用。你在本版生效前已购买且未到期的会员，其会员身份继续有效；已到账的 Y 币在其自身有效期内继续可用。

1. 服务形态与产品构成

1.1 影造AI（域名 yingzao.love，由涟水三合互联网科技有限公司运营，以下简称"本平台""我们"）提供下列付费形态：

1.2 具体权益、价格、Y 币数额与各功能 Y 单价，均以购买页、功能页实时公示为准。 本协议所列数字如与购买页 / 功能页不一致，以购买页 / 功能页实时公示为准，并请立即通知客服核对。

1.3 本平台不设人民币账户余额、不设次数包 / 视频包体系，统一以「Y 币」作为唯一的消费抵扣单位。 Y 币为整数记账，各功能按其实际计量口径（视频"/条"或"/分钟"、图像"/张"、AI形象"/个"、文本"/次"等）折算为对应的 Y 数实扣；会员与非会员调用同一功能的 Y 单价相同。

1.4 暂不提供或已停用的能力：

• 自动续费：本平台暂不提供自动续费服务，不存在连续包月、自动扣款、免密代扣。会员到期后不会自动扣费，如需继续使用须你主动再次购买。
• 年卡 / 永久卡的新购：本版起年卡、永久卡暂不开放新购（购买页不再展示、不可下单）；你在本版生效前已购买的年卡 / 永久卡，其会员身份在原有效期内继续有效。开放新购时将另行公示价格与赠送 Y 币数额。
• 旧版的会员免费额度 / 次数包 / 视频包 / 混合包 / 人民币账户余额：自本版起全部停用，相关消费一律改走 Y 币实扣。
• 卡密 / 兑换码：即将上线，当前版本不支持。
• 发票：在线开票功能即将上线，当前版本暂不支持在线开具；如有开票需求，可通过站内工单、在线客服或客服邮箱 1069709915@qq.com 申请开具（人工服务时间：每日 09:00–21:00，节假日以站内公告为准）。
• 超高分辨率档位（高于 1080P 的云端直出分辨率）：首版不提供，暂未开放，上线时另行公示对应 Y 单价。
• LoRA 训练：即将上线，当前版本不开放售卖。
• 代理 / 分销 / 合伙人：即将上线，当前版本不提供。

2. 购买、支付与订单

2.1 购买流程：选择套餐 → 确认套餐名称、时长、价格 → 阅读并同意本协议 → 选择支付方式（微信支付 / 支付宝）→ 完成支付 → 权益即时生效。

2.2 支付确认页必须展示：套餐名称、时长、价格（含单价与总价）、本次开通赠送的 Y 币数额与该批 Y 币有效期、权益摘要、"本服务暂不提供自动续费，到期不会自动扣款"的明确提示、本协议与《I3-1 用户服务协议》的链接。

2.3 订单与到账：支付成功后权益原则上即时生效。若支付成功但权益未到账，请勿重复支付，先查看订单状态或联系客服，我们会核实并补发或退款（见第 8.4 条）。

2.4 支付安全：支付密码、银行卡完整卡号由持牌支付机构处理，不经过本平台，我们也不会向你索要。任何自称客服要求你提供上述信息或转账的行为均属诈骗。

2.5 订单记录：你可在"充值中心 → 账单"查询全部订单、消费明细与退款记录。账单明细是核对扣费与办理退款的依据，请妥善留存。

2.6 价格调整：我们可能调整价格与权益，调整不影响你在调整前已购买且在有效期内的套餐权益。重大调整将提前7 日公告。

3. 虚拟商品性质（重要）

3.1 Y 币、会员权益、体验套餐、Y 币权益包，均属数字化虚拟商品与服务，具有以下性质：

1. 不属于法定货币，不具备货币职能；
2. 不可提现、不可兑换现金、不可转账、不可赠与他人、不可交易买卖（法律另有规定的除外）；
3. 不可跨平台使用，仅限在影造AI（yingzao.love）内按本协议抵扣消费；
4. 不产生利息、孳息或任何形式的收益；
5. Y 币为整数记账，设有效期（见第 5 条），到期未用完自动清零、不予折现、不予提现、不予顺延；
6. 会员时长不可暂停、不可顺延、不可转让（本协议另有约定或我们另行同意的除外）；
7. 原则上不可继承，但法律另有规定或继承人依法主张权利的除外。

3.2 依据《消费者权益保护法》第 25 条，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及 newspaper/期刊之外的"其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品"，不适用七日无理由退货。你在购买时勾选确认，即表示知悉并同意本协议项下虚拟商品不适用七日无理由退货，退款以第 8 条约定为准。

3.3 会员到期后，你在会员期内已到账、且仍在自身有效期内的 Y 币可继续使用，直至该批 Y 币到期（Y 币有效期自其到账之日起算，见第 5 条，不因会员到期而提前失效，也不因会员到期而延长）。会员到期不再自动赠送新的 Y 币；如需继续使用，须再次购买会员或 Y 币权益包。到期未用完的 Y 币按第 5.3 条自动清零、不予折现。

4. 会员档位、时长与价格

4.1 会员价格表

本版起，会员按月开通；开通即赠送对应数额的 Y 币（自到账起 90 天有效）。各功能的 Y 单价会员与非会员相同，会员的价值在于「赠送的 Y 币」与「专属权益」，而非单价折扣。

说明：

• 上表赠送 Y 币数额、价格均以购买页实时公示为准；如与本协议不一致，以购买页为准（见第 1.2 条）。
• 年卡 / 永久卡：本版起暂不开放新购（见第 1.4 条）；已购买且在有效期内的年卡 / 永久卡，会员身份继续有效。开放新购时另行公示价格与赠送 Y 币数额。
• 学员计划：面向已核验学员身份的优惠档位，仅对通过学员核验的账号可见、可购，价格与赠送 Y 币数额以购买页对该账号的实时公示为准（按现金价等比折算），不在本协议中列示。
• 永久会员（历史订单）指在本平台持续提供该服务期间长期有效的会员资格，不含未来新上线功能的免费使用权，新功能可能另行计费。若产品停运，我们将提前 30 日公告，并按你未消耗的付费部分予以退还；已生成内容的既有授权不因停运而溯及收回。
• 特殊优惠：面向特定活动的优惠价格与赠送 Y 币以官方活动页公示为准，不在本协议中列示。
• 体验套餐：¥1 体验 3 天，每用户限购 1 次。体验期享银卡身份并赠送 30 Y（该批 Y 币有效期为 3 天，短于常规的 90 天）；体验期届满自动降级为免费版，不自动扣费、不自动续订；未用完的体验 Y 币到期清零、不折现、不顺延。

¥1 体验套餐（3 天）说明：

4.2 会员权益对照表

会员与非会员调用同一功能的 Y 单价相同；会员档位之间的差别，体现在开通赠送的 Y 币数额与下列专属权益，不体现为每次调用的单价折扣。本表权益口径以平台会员配置与购买页实时公示为准；如有调整，按第 2.6 条提前公示，不影响已购买且在有效期内的套餐。

4.2.1 会员专属权益对照

关于"批量生成 / 优先队列"等功能性权益：这些是能力开关而非免费额度——开通后你可以使用该能力，但每次调用仍按功能页的 Y 单价实扣 Y 币（会员与非会员同价）。免费版未开放的能力，需开通对应会员档位后使用。

4.2.2 各功能 Y 单价口径

各功能（图像 / 视频 / 云端视频 / 视频超分 / 图像超分 / 人物一致性 / 数字人 / AI 音乐 / 字幕 / 文本工具 / AI 形象快速生成等）的 Y 单价，一律以对应功能页、购买页的实时公示为准，会员与非会员同价。本协议不再逐一列举各功能的单价数字，以避免与实时公示产生偏差；如你在功能页看到的 Y 单价与任何历史文案不一致，以功能页实时公示为准（见第 1.2 条）。

计费口径通则：

• Y 币为整数记账，各功能按其实际计量口径折算为 Y 数：视频按"/条"或按 5 秒/条基准折算、视频超分按"/分钟"（不足 1 分钟按 1 分钟）、图像超分与人物一致性按"/张"、数字人按"/条"（按实际语音时长落档）、AI 音乐按"/首"、AI 形象快速生成按"/个"、字幕按"/条"、文本工具按"/次"。"按分钟"与"按张"不得混写为"按次"。
• 对外清晰度统一为 480P / 720P / 1080P 三档；首版暂不开放高于 1080P 的云端直出分辨率档位与 x4 视频超分，上线时另行公示对应 Y 单价。图像 x4 超分已开放，按张计费。
• AI 形象快速生成：上传 3–10 秒参考音即可快速生成专属 AI 配音形象（10 秒 zero-shot，无需训练）。生成失败或超时（超过 30 分钟未完成）自动全额退还已扣 Y 币，也可在生成过程中主动取消并退款。
• 数字人：按条计费并按时长分两档，单条最长 45 秒（文案自动合成语音，按实际语音时长落档），超出将在提交前拦截、不产生费用；生成失败不扣费（已扣 Y 币自动原路退回），可免费重新生成。
• AI 音乐：一句话出歌、智能配乐、视频配乐、AI 歌曲按首计费；生成失败不扣费。AI 生成的音乐可用于你本人的视频、项目与广告，具体使用范围以平台条款与功能页公示为准；不得将生成音频单独上架音乐平台、转售或以单独分发音频的方式提供给第三方。
• LoRA 角色训练：即将上线，当前版本不开放售卖，相关 Y 单价与规则以功能上线时公示为准。

4.2.3 品牌水印与商用授权的重要说明

⚠️ 两类标识必须分开理解：

① 可去除的「影造AI」品牌水印（商业水印）——按订单与会员等级走：银卡及以上会员或已付费订单可去除；未成年人账号若已是银卡及以上或已付费，同样可去除「影造AI」品牌水印，不因年龄而剥夺该项已付费权益。

② 永不可去除的法定「AI 生成」标识——依据《人工智能生成合成内容标识办法》（2025 年 9 月 1 日施行；发布机关全称、施行日期、角标强制尺寸以该办法正式公布文本为准），本平台生成的图片、视频必须保留：(a) 画面上的显式"AI 生成"角标；(b) 文件元数据中的隐式标识。该法定标识对所有账号（含未成年人账号、含已付费账号、含钻石卡）强制保留、永不可去除、不可关闭、不可篡改或隐匿。

角标样式与位置：暂按右下角、小号、半透明、最小化但清晰可辨呈现；强制尺寸以该办法官方公布文本为准。

会员权益中的"去品牌水印"仅指上述第 ① 类，不包括、也不可能包括去除第 ② 类法定 AI 生成标识。详见《I3-4 AI生成内容与知识产权协议》第 7 条。

商用授权说明：钻石卡的商业授权含企业使用、客户交付、规模化发布。金卡与钻石卡商用授权的具体边界（是否可转售素材、是否可交付客户、是否有印数或流量上限、是否需署名、是否涵盖企业主体使用）见《I3-4 AI生成内容与知识产权协议》第 4 条。以下三项为固定条款：① 本平台为上游生成通道的集成方；② 涉及名人脸、第三方 IP / 品牌、违法侵权内容的，一律禁止商用；③ 本平台不承诺独家授权，亦不承诺著作权权属转让。 免费档与银卡用户不得将生成内容用于任何商业用途，包括但不限于广告、带货、企业宣传、对外交付、平台变现。

4.3 Y 币权益包

Y 币权益包是直接用人民币购买 Y 币的方式（不涉及会员身份），供你在会员赠送的 Y 币用尽后按需补充。

• Y 币权益包为预付性质，购买后 Y 币即时到账，按第 6 条从 Y 币余额中实扣消费。
• 权益包不含任何会员权益（如去水印、商用授权、优先队列、专属客服），仅补充 Y 币。
• 购买的 Y 币有效期自到账之日起 90 天，到期未用完自动清零（见第 5.3 条）；该有效期已在购买页、订单确认页与支付前显著提示。
• Y 币权益包退款规则：购买 7 天内且从未使用（Y 币零消耗）可全额退款；一旦消耗过任意 1 Y 即不支持退款；特殊情形由客服核实处理。
• Y 币不可提现、不可转让、不可兑换现金。
• 价格与单笔上限以购买页实时公示为准；如与本协议不一致，以购买页为准。

4.4 公平使用规则

会员权益（尤其标注"无限""批量""优先队列"的能力）为"单人、本人、正常使用"而设，价格已按长期正常用量核定。禁止：①共享、出租、转售账号或多人/多设备同时使用；②用自动化脚本、批量接口等异常高频生成、批量搬运或对外提供代生成服务；③用于与本产品定位明显不符的高强度商用生产（规模商用请选钻石档或联系客服）。我们以同档用户正常用量为参照进行公平使用管理，对明显异常先提醒，对持续异常或影响他人者有权限速、排队或降级，核实无问题后恢复；有合理高用量需求请联系客服，不会无故限制正常用户。注：公平使用管理只约束"能力的使用方式"，不改变"每次调用按 Y 单价实扣"的计费口径。

5. Y 币获取与有效期规则

5.1 本版起不再设"每日 / 每月免费额度"。各功能一律按功能页实时公示的 Y 单价，从你的 Y 币余额中实扣（会员与非会员同价）。

5.2 Y 币的获取途径：

1. 购买会员套餐赠送：银卡月卡赠 300 Y、金卡月卡赠 900 Y、钻石月卡赠 2000 Y（数额以购买页实时公示为准；学员档按现金价等比折算）；一元体验赠 30 Y（3 天有效）。
2. 购买 Y 币权益包：¥46 = 1000 Y（见第 4.3 条）。
3. 平台活动赠送（如有）：以对应活动页公示的数额、条件与有效期为准，本协议不预先承诺任何活动赠送。

5.3 Y 币有效期（重要）：每一批 Y 币自到账之日起 90 天有效（一元体验赠送的 30 Y 例外，为 3 天有效；活动赠送 Y 币的有效期以活动页公示为准）。到期未用完的 Y 币自动清零，不予折现、不予提现、不予顺延、不予补偿。系统将在批次到期前（提前 7 / 3 / 1 天）向你提示。

5.4 消耗顺序：你的 Y 币按"最早到期优先"（FIFO）消耗——即优先扣减最先到期的那一批，以减少因过期造成的损失。

5.5 Y 币不因任务失败而损耗：任务因平台或通道原因失败的，预扣的 Y 币自动退回，不计入你的已消耗 Y 币（见第 7 条）。

5.6 优先队列：银卡及以上会员享有优先队列权益（这是能力权益，不改变 Y 单价）。免费用户的任务在高峰期可能排队较久，排队不构成服务瑕疵，也不产生退费。

6. 计费、Y 币实扣与扣费规则

6.1 Y 币实扣·会员同价（重要）

你发起任一付费功能请求时，系统按该功能页实时公示的 Y 单价，从你的 Y 币余额中实扣。会员与非会员调用同一功能的 Y 单价相同（会员同价）。

计费模型：功能页 Y 单价 → 从 Y 币余额实扣（最早到期优先）

补充规则：

1. 统一单位：所有功能一律以 Y 币结算，不再区分"免费额度 / 次数包 / 视频包 / 人民币余额"等多层抵扣，也不再按会员档给不同单价。
2. 消耗顺序：Y 币按"最早到期优先"（FIFO）消耗（见第 5.4 条），以尽量减少过期损失。
3. 余额不足时：请求被拒绝，并以"Y 币余额不足，请购买 Y 币权益包或开通会员"的付费引导形式提示你。不得以"请求过于频繁""服务暂时不可用"等限流或服务异常形式误拒，也不得展示技术性错误码。本平台不会在未获你授权的情况下继续提供付费功能，不会产生欠费、透支或自动扣款。
4. 前端展示：余额不足时展示友好的付费引导文案，不展示技术性错误码或报错信息。

6.2 预扣机制

6.2.1 生成任务提交时按预估 Y 数预扣（冻结），任务完成后按实际消耗结算，多冻结部分自动解冻退回。

6.2.2 按分钟计费的功能（视频超分）不足 1 分钟按 1 分钟计。

6.2.3 按时长比例计费的功能（云端视频按 5 秒/条基准）按实际生成时长折算。

6.2.4 预扣不等于最终扣费，你可在账单明细中查看"冻结—实扣—退回"三笔 Y 币记录。

6.3 扣费限制

1. 同一任务的幂等保护：因网络重试、页面刷新导致的重复提交，系统按幂等处理，不会重复扣费。
2. 并发限制：单账号同时进行中的任务数有上限，具体数值以页面提示为准，超出时新请求将被拒绝且不扣费。
3. 失败不扣费：见第 7 条。
4. 审核拦截不扣费：提示词或素材未通过内容安全审核的，请求被拒绝且不扣费。
5. 不支持的功能不扣费：请求不被支持的参数（如视频超分请求 x4）时，请求被拒绝且不扣费。

7. 任务失败与自动退还

7.1 自动退还（无需申请）：任务因平台原因或第三方生成通道原因失败、未实际消耗上游资源的，预扣（冻结）的 Y 币将自动解冻退回，无需你提出申请。 退回一般为 5 分钟内到账，最长不超过 24 小时。

7.2 属于"自动退还"的情形：

1. 生成任务失败、报错、超时未产出结果；
2. 上游通道不可用、限流、故障导致任务终止；
3. 平台系统故障、算力不足导致任务被取消；
4. 转码或转存失败，未产出可访问的成品；
5. 内容审核在生成完成后拦截（若拦截发生在生成前，则不扣费）。

7.3 不属于"自动退还"的情形：

1. 任务成功产出结果，但你对画面效果、艺术质量、与预期的匹配度不满意（AI 生成具有不确定性，效果不满意不构成失败，见《I3-4》第 5 条）；
2. 你的提示词、上传素材违反法律法规或本协议，被审核拦截（生成前拦截不扣费；若已进入生成流程后拦截，按第 7.2 条第 5 项处理）；
3. 你的设备、网络、浏览器原因导致未能查看或下载已成功生成的结果（作品会保存在"我的作品"中，可重新下载）；
4. 你主动取消已开始生成或已完成的任务——任务尚未开始生成的可取消并全额退回；已开始生成或已完成的任务不予退回（上游算力已实际消耗）；因平台原因失败的任务按原逻辑自动退款；
5. 因你违反协议被限制或封禁账号期间产生的任务失败。

7.4 核对方式：如你认为应退未退，请在"充值中心 → 账单"中查看该笔任务的明细，并通过客服提交核对申请，提供任务 ID 与截图。我们会核实并在3 个工作日内答复。

8. 退款规则（重要）

退款与售后规则（摘要）

①Y 币权益包：购买 7 天内且 Y 币零消耗可全额退，一旦消耗过任意 1 Y 不退；②会员套餐：虚拟服务开通即享权益并即时赠送 Y 币，原则上不支持无理由退款，特殊情况按剩余未使用会员时长比例协商、已使用部分扣除，开通赠送的 Y 币属赠送权益、一律不折现不退现；③AI 生成内容（图片/视频/数字人/音乐/文案等）一经生成交付不退，生成失败未交付的不扣 Y 币、可重新生成；④一元体验、特惠及赠送类产品不退。以上不影响依法享有的法定权利。

8.1 基本原则

本平台销售的会员套餐、体验套餐、Y 币权益包均属数字化虚拟商品与服务，一经购买成功并可立即使用，除法律法规另有规定或本协议另有约定外，原则上不支持无理由退款。

8.2 可申请退款的情形

8.3 不予退款的情形

1. 无理由退款请求（虚拟商品性质决定，见第 3.2 条）；
2. 已成功交付的任务，仅因对生成效果、艺术质量、与预期不符而不满意；
3. 已消耗的 Y 币、已使用的会员时长、已生成的服务（该部分在退款时相应扣除）；
4. 因你违反《I3-1 用户服务协议》第 5 条（用户行为规范与禁止内容）导致账号被限制或封禁；
5. 你已知悉功能限制仍购买（如已知视频超分仅支持 x2、时长 ≤5 分钟、分辨率 ≤1080P，仍以此为由要求退款）；
6. 因你的设备、网络、浏览器不兼容导致无法使用（最低环境要求与兼容性说明在购买页公示）；
7. 通过盗刷、黑产、漏洞滥用、批量注册等非法方式获得的权益（我们有权撤销并追回，不予退款）；
8. 体验套餐（¥1 / 3 天，限购 1 次）中已实际消耗的 Y 币，以及体验期届满自动降级为免费版所产生的"权益消失"（不构成退款事由）。未消耗部分符合第 8.4 条第 3 项条件的，仍可依约申请退款；
9. 已过有效期而清零的 Y 币（见第 5.3 条），不折现、不退款、不补偿；
10. 已超过退款申请期限（见第 8.5 条）。

8.4 退款流程

1. 提交申请：通过站内工单、在线客服或客服邮箱 1069709915@qq.com（人工服务时间：每日 09:00–21:00，节假日以站内公告为准）提交，并提供：账号（注册手机号）、订单号或任务 ID、退款事由、证明材料（支付流水、账单截图、监护人关系证明等）。
2. 受理与核实：我们在1 个工作日内受理，并在3 个工作日内完成核实。涉及计费争议的，需比对系统账单与上游通道回执，可能延长至7 个工作日，我们会告知进展。
3. 审批：核实成立后按下列权限审批：
   • 客服可即审即退：单笔实付金额 ≤ ¥299（含月卡、Y 币权益包、¥1 体验套餐），且该账户对应订单的已消耗 Y 币 ≤ 该订单所获 Y 币总额的 10%。客服核实后直接受理，按原支付渠道退回。
   • 须平台负责人人工审批：单笔实付金额 > ¥299，或已消耗 Y 币 > 10%，或属计费争议、重复扣款、可能引发诉讼/监管投诉的情形，或涉及未成年人的退款。此类情形客服不得自行承诺退款结果，须在受理后提交审批并告知用户处理时限。
   • 客服主管为复核岗，不持有退款审批权。
   • 退款金额口径：只退还实际支付的现金本金。会员开通赠送的 Y 币、活动赠送的 Y 币等任何非直接付费购买的 Y 币，一律不折现、不予退现；已消耗的 Y 币按第 8.6 条处理。
4. 原路退回：审批通过后按原支付渠道退回（微信支付退回微信、支付宝退回支付宝）。
5. 到账时间：以支付机构处理时效为准，一般为 1–7 个工作日，最长可能达 15 个工作日。我们提交退款后即完成义务，到账延迟属支付机构处理环节，请及时联系支付机构查询。
6. 留痕：全流程（申请、核实、审批、退款、到账）在系统内留痕，保存期限不少于 5 年。

8.5 退款申请期限

你应在知道或应当知道退款事由之日起 30 日内提出退款申请；涉及订单的，最迟不超过订单支付后 90 日。 超期申请的，我们有权不予受理（法律法规另有强制性规定的除外）。

8.6 退款后的权益处理

1. 会员套餐退款的，相应会员权益（去水印、商用授权、优先队列、专属客服等）自退款完成时终止；退款金额 = 实际支付现金本金 ×（剩余未使用会员天数 ÷ 该套餐总天数），已使用期间按日折算扣除。
2. 开通赠送的 Y 币处理：会员套餐退款时，该套餐开通赠送的 Y 币属赠送权益，一律不折现、不退现；退款完成时，该批赠送 Y 币中尚未消耗的部分一并作废，已消耗部分不再追补。
3. Y 币权益包退款的（限购买 7 天内且零消耗），未使用的 Y 币作废，按实付现金全额原路退回；一旦消耗过任意 1 Y 即不支持退款。
4. 已开具发票的须先冲红或退回发票（在线开票功能即将上线，届时适用）；
5. 退款不影响你已生成并保存在"我的作品"中的作品的访问权，但会员专属能力（如商用授权、去品牌水印）随会员终止而终止；已生成内容中的 AI 生成标识依法保留，不因退款或会员终止而移除；
6. 未成年人充值的退款适用第 9 条。

8.7 防滥用与风控

1. 对频繁购买后立即退款、利用退款规则套利、提供虚假证明材料的账号，我们有权拒绝退款申请、限制购买与退款功能，情节严重的按《I3-1》第 8 条处置。
2. 同一支付账号、同一设备、同一手机号下的多账号退款申请将合并风控评估。
3. 风控措施不影响你依法享有的合法退款权利；你对风控结论有异议的，可申诉并要求人工复核。

9. 未成年人充值处置

9.1 本平台主要面向成年人。 未成年人应在监护人知情、同意并陪同下使用，且充值须经监护人同意。详见《I3-5 未成年人保护与免责声明》。

9.2 不向未成年人开放的能力：人物一致性、AI形象快速生成、数字人形象克隆等涉及生物识别信息的功能。

9.3 监护人申请核实与退款的流程：

1. 提交申请：监护人通过客服邮箱 1069709915@qq.com（来信请注明「未成年人保护」）或站内工单提交（人工服务时间：每日 09:00–21:00，节假日以站内公告为准），并提供下列材料。我们按最小必要原则收集监护人身份核验材料，仅用于本次核实，不作其他用途：
   • 监护人的身份证明；
   • 监护关系证明（户口簿、出生医学证明、法院文书、居委会/村委会证明等之一）；
   • 未成年人的身份或年龄证明；
   • 充值订单号、支付流水、支付账号信息；
   • 能证明充值行为由未成年人实施的说明或证据（如充值发生时段、设备使用情况、聊天或客服沟通记录等）。
2. 绿色通道与核实：未成年人充值退款申请一律进入绿色通道，优先于普通工单处理，我们在收到完整材料后 48 小时内完成核实并给出处理结论（该 48 小时按自然小时连续计算，包含法定节假日与休息日）；材料不全的，我们在 48 小时内一次性告知需补充的材料，补齐后重新起算。必要时联系监护人补充材料；是否进行视频核验及具体核验方式，由我们按最小必要原则在个案中确定并事先告知。
3. 处理原则：经核实确系未成年人未经监护人同意实施的充值，我们依据《民法典》第 19、20、145 条及未成年人网络保护相关规定处理，不以"虚拟商品概不退款"为由拒绝：
   • 不满 8 周岁的未成年人实施的充值行为无效，全额退还实际支付金额；
   • 8 周岁以上未成年人实施的、与其年龄智力不相适应的充值，未经监护人同意或追认的，按下式退还：

退款金额 = 实际支付现金金额 −（已实际消耗的 Y 币 × 该笔订单的 Y 币获取单价）

"该笔订单的 Y 币获取单价" = 该笔订单实付现金 ÷ 该笔订单获得的 Y 币总额（例如：¥46 购得 1000 Y 的权益包，单价为 ¥0.046 / Y；¥19.9 开通银卡获 300 Y，单价约 ¥0.0663 / Y）。活动赠送、非本笔订单付费获得的 Y 币，其消耗不计入"已实际消耗"，亦不折现。未消耗部分对应的现金全额按原支付渠道退回。

不满 8 周岁的未成年人充值行为无效，全额退还实际支付现金金额，不因已消耗而扣减（此系《民法典》第 20 条无民事行为能力人行为无效的法定后果）。

• 已消耗部分对应的作品与服务，用户可继续访问"我的作品"中已生成的内容。
• 本项退款金额口径按上述公式执行。

1. 时限与告知：核实与退款审批在 48 小时内完成（按自然小时连续计算，包含法定节假日与休息日）；退款提交后到账时间以支付机构处理时效为准（一般 1–7 个工作日）。进展与结果告知监护人。
2. 账号处置：核实后我们可对账号采取限制充值、开启青少年模式、要求监护人绑定等措施（青少年模式与消费限额等未成年人保护功能以首版实际交付范围为准，我们不在文案中承诺系统尚未具备的功能；功能开放时生效）。

9.4 监护人的责任：请妥善保管支付密码与设备，避免未成年人在无监护情况下完成支付。因监护人未尽监护职责导致的充值，我们会依法依约处理，但监护人也应承担相应责任。

9.5 消费提醒：我们提供购买前确认、大额消费二次确认、会员到期提醒等机制。大额消费二次确认分两档：① 普通账户单笔购买（会员套餐或 Y 币权益包）实付达 ¥5,000 时弹出强提示并要求二次确认；② 未成年人模式下单笔达 ¥500 或当月累计达 ¥1,000 即需监护人二次确认。AI形象快速生成、数字人功能不向未成年人开放。 各项提醒机制的上线范围以首版实际交付为准，功能开放时生效。

10. 违规处理

10.1 通过盗刷、黑产、漏洞滥用、批量注册、恶意退款等方式获得的 Y 币、会员、Y 币权益包，我们有权撤销、追回并扣减相应权益，情节严重的按《I3-1》第 8 条处置并移交司法机关。

10.2 我们不会以违规处理为由，扣留你通过合法途径支付且未消耗的部分（因你的违规行为给我们或第三方造成损失需赔偿的除外）。

10.3 你对违规处理有异议的，可申诉并要求人工复核，流程见《I3-1》第 8.2 条。

11. 服务变更与终止

11.1 会员权益、价格、赠送 Y 币数额、各功能 Y 单价的调整按第 2.6 条执行，不影响已购买且在有效期内的套餐与已到账且在其有效期内的 Y 币。

11.2 因不可抗力、上游通道全部停服等原因导致核心功能无法继续提供的，我们会就你已付费但未消耗的部分给出合理处置方案（延长 Y 币有效期、转换等值权益、或按未消耗比例退款），并提前30 日通知。

11.3 账号注销的条件、后果与 Y 币处理见《I3-1》第 10 条。建议你在注销前先申请退还符合退款条件的部分；账号注销后，未消耗且已清零规则之外的 Y 币按《I3-1》处理。

12. 协议修改、法律适用与争议解决

12.1 我们可依法修订本协议，重大变更（涉及价格、权益、退款规则、虚拟商品性质、责任限制）以站内公告 + 站内消息（必要时叠加短信）方式提前7 日通知，并在你下次登录时弹窗提示确认。

12.2 本协议适用中华人民共和国法律。争议应先友好协商；协商不成的，任何一方均可向平台经营者所在地（涟水三合互联网科技有限公司，登记地址：江苏省淮安市涟水县涟城街道东鼎商城东鼎小镇 T4 幢 127 室）有管辖权的人民法院提起诉讼。

12.3 本协议与《I3-1 用户服务协议》冲突时，涉及充值、计费、退款、虚拟商品的事项以本协议为准。

13. 联系方式

生效日期：本协议自公布之日起生效，具体日期以站内公示版本为准